Hướng dẫn lấy lại mật khẩu online khi đăng nhập

Khi Quý khách đăng nhập vào tài khoản online nhưng quên mật khẩu đăng nhập, Quý khách có thể thực hiện tạo mật khẩu mới theo 1 trong các cách sau:

1. Quý khách lấy lại mật khẩu trên Bảng giá DBoard hoặc Mobile App

Áp dụng: Quý khách còn ghi nhớ tên đăng nhập và Số điện thoại/Email đã đăng ký tài khoản chứng khoán.

Quý khách vui lòng lấy lại mật khẩu trên nền tảng Bảng giá DBoard https://trade.vndirect.com.vn/ hoặc nền tảng My Account https://myaccount.vndirect.com.vn/ hoặc Mobile App theo các bước sau:

Bước 1: Quý khách truy cập vào Bảng giá DBoard https://trade.vndirect.com.vn/ hoặc nền tảng My Account https://myaccount.vndirect.com.vn/ hoặc Mobile App.

Bước 2: Chọn tính năng “Quên mật khẩu”. 

Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị màn hình nhập thông tin.

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin được đăng ký với VNDIRECT để có thể đặt lại mật khẩu tài khoản giao dịch chứng khoán:

• Tên đăng nhập
• Xác thực OTP qua:
  • Số điện thoại: nếu Quý khách muốn nhận mã xác thực qua số điện thoại đã đăng ký với VNDIRECT
  • Email: nếu Quý khách muốn nhận mã xác thực qua email đã đăng ký với VNDIRECT
• Trong trường hợp Quý khách đã hoàn thành mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại VNDIRECT, Quý khách vui lòng cung cấp thêm thông tin Số CMND/CCCD đã đăng ký với VNDIRECT để có thể tiến hành đặt lại mật khẩu tài khoản. 
• Trường hợp khách hàng chưa hoàn thành việc mở tài khoản giao dịch chứng khoán, Quý khách chỉ cần cung cấp thông tin Tên đăng nhập và Số điện thoại/Email để có thể đặt mật khẩu đăng nhập.

Bước 4: Sau khi đã nhập xong các thông tin, Quý khách vui lòng chọn Tiếp tục, hệ thống sẽ hiển thị màn hình Đặt lại mật khẩu, Quý khách vui lòng nhập mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu mới. Mật khẩu có độ dài 8-32 ký tự, nên bao gồm cả chữ hoa, chữ số và các ký tự đặc biệt.

Sau khi hoàn thành nhập mật khẩu mới, Quý khách vui lòng nhấn chọn Tiếp tục để hệ thống tiến hành gửi mã xác thực về phương thức Quý khách lựa chọn ban đầu.

Bước 5: Quý khách vui lòng nhập mã xác thực, nhấn Tiếp tục. Hệ thống sẽ tiến hành đặt lại mật khẩu tài khoản theo mật khẩu mới Quý khách đã nhập.

Bước 6: Sau khi thông báo Mật khẩu được đặt lại thành công, Quý khách vui lòng chọn “Đăng nhập ngay”, sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu mới để đăng nhập.

2. Liên hệ tới tổng đài 1900545409

Nếu Quý khách không nhớ cả tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản online của mình, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Gọi tới tổng đài 1900545409 từ đúng số điện thoại đã đăng ký
• Bước 2: Đưa yêu cầu cần hỗ trợ tới điện thoại viên
• Bước 3: Điện thoại viên cung cấp thông tin và hướng dẫn Quý khách cách tự thiết lập lại mật khẩu tại VNDIRECT.

3. Gửi email đến hòm thư Support@vndirect.com.vn

Ngoài cách liên hệ tới tổng đài để cung cấp lại thông tin đăng nhập, Quý khách có thể gửi yêu cầu đến hòm thư của VNDIRECT là Support@vndirect.com.vn để được hỗ trợ. 

Điều kiện:

• Quý khách gửi email yêu cầu từ đúng email đã đăng ký tài khoản chứng khoán
• Nội dung email bao gồm: Số tài khoản giao dịch chứng khoán/Số CMND/CCCD đăng ký tài khoản, Họ tên chủ tài khoản và yêu cầu cần hỗ trợ.