Hướng dẫn xác thực khách hàng qua video call

1. Các sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT cần xác thực

Quý khách cần xác thực khách hàng nếu sử dụng sản phẩm dịch vụ sau của VNDIRECT: 

• Khách hàng sử dụng dịch vụ giao dịch ký quỹ chứng khoán, giao dịch chứng khoán phái sinh, giao dịch chứng khoán trong ngày và các dịch vụ vay cầm cố/thế chấp chứng khoán;
• Khách hàng đăng ký chuyển tiền đến số tài khoản ngân hàng thụ hưởng đứng tên khách hàng hoặc bên thứ ba
• Khách hàng có các hoạt động ủy quyền/ủy thác đối với tài khoản, cam kết nghĩa vụ liên đới, bảo lãnh thực hiện nghĩa vụ, xử lý tài sản của Khách hàng;
• Khách hàng thực hiện mở tài khoản từ xa và/hoặc có yêu cầu thay đổi thông tin của khách hàng.

2. Hướng dẫn xác thực khách hàng qua video call

Lưu ý: Hình thức xác thực khách hàng qua video call không áp dụng với trường hợp khách hàng đăng ký sai thông tin cá nhân khi mở tài khoản online.

Để thực hiện xác thực khách hàng qua video call, Quý khách vui lòng chuẩn bị bản gốc CMND/CCCD đăng ký tài khoản (còn nguyên vẹn và nhìn rõ các thông tin), giấy trắng, bút và trang phục lịch sự.

Với trường hợp Quý khách không còn giữ bản gốc CMND/CCCD đăng ký tài khoản hoặc CMND/CCCD đăng ký đã bị mờ/cắt góc, Quý khách vui lòng chuẩn bị CCCD gắn chip mới và thêm 1 thiết bị khác để quét mã QR code trên CCCD gắn chip trong cuộc gọi.

Sau khi chuẩn bị, Quý khách vui lòng thực hiện thao tác trên App VNDIRECT DGO theo hướng dẫn như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNDIRECT DGO, chọn icon hình người hiển thị bên góc phải phía trên màn hình.  

Bước 2: Trên màn hình hiển thị, Quý khách chọn vui lòng mục Xác thực khách hàng.

Bước 3: Trên màn hình Xác thực khách hàng, Quý khách bấm nút Bắt đầu để thực hiện gọi video tới nhân viên của VNDIRECT.

Bước 4: Khi đã kết nối thành công cuộc gọi video đến nhân viên VNDIRECT, Quý khách tiếp tục thực hiện quá trình xác thực theo hướng dẫn của nhân viên.

Lưu ý:  

• Thời gian xác thực từ 8h - 11h45 & 13h - 17h các ngày làm việc trong tuần. 
• Hình thức xác thực khách hàng qua video call không thay thế việc hoàn thiện hồ sơ (nếu có).
• Hình thức xác thực khách hàng qua video call không áp dụng với trường hợp khách hàng đăng ký sai thông tin cá nhân khi mở tài khoản online.
• Khi đã kết nối thành công cuộc gọi video đến nhân viên VNDIRECT, nếu Quý khách không nghe thấy âm thanh cuộc gọi, Quý khách vui lòng kiểm tra lại cài đặt cấp quyền cho phép App VNDIRECT truy cập Micro và Camera của thiết bị hoặc sử dụng tai nghe.

Bài viết liên quan: Xác thực khách hàng tại VNDIRECT