Giải thích các lỗi thường gặp khi giao dịch chứng khoán cơ sở

Khi nhà đầu tư đặt lệnh, lệnh sẽ được VNDIRECT ghi nhận và gửi lệnh lên sàn nếu thoả mãn các điều kiện của lệnh về:

• Sức mua/sức bán: Tài khoản phải có đủ tiền đối với giao dịch mua, có đủ chứng khoán đối với giao dịch bán. Ngoài ra, sức mua còn dựa trên hạn mức cho vay của VNDIRECT nếu nhà đầu tư có đăng ký sản phẩm vay.
• Khối lượng: Lô lẻ hoăc lô chẵn theo quy định của Sở GDCK (Ví dụ: Đối với giao dịch cổ phiếu, lô lẻ có số lượng từ 01 - 99 cổ phiếu, lô chẵn có số lượng là bội số của 100 cổ phiếu). Ngoài ra, lô lẻ không được giao dịch trong phiên khớp lệnh định kỳ.
• Giá đặt: Nằm trong biên độ trần sàn và đúng bước giá theo quy định của Sở GDCK.

Mời Quý khách xem thêm chi tiết 1 số vấn đề dẫn đến không giao dịch được cổ phiếu:

1. Tài khoản chưa được kích hoạt để đặt lệnh

Nguyên nhân:

• Quý khách chưa hoàn thiện hợp đồng mở tài khoản
• Quý khách chưa hoàn tất xác thực CMND/CCCD sau khi mở tài khoản

Hướng xử lý: Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc liên hệ nhân viên quản lý tài khoản để chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách nhanh nhất.

2. Tiền ký quỹ vượt quá sức mua của tài khoản

Nguyên nhân: Giá trị lệnh mua (bao gồm giá trị giao dịch và phí giao dịch tạm tính) lớn hơn Sức mua của tài khoản.

Hướng xử lý: Quý khách có thể nộp thêm tiền vào tài khoản giao dịch hoặc điều chỉnh lại thông tin lệnh đặt (giảm bớt khối lượng đặt, đặt giá thấp hơn).

3. Lệnh vượt quá khối lượng chứng khoán được phép giao dịch của tài khoản

Nguyên nhân: 

• Số lượng chứng khoán Quý khách đã mua chưa về tài khoản chứng khoán
• Quý khách đã đặt lệnh bán chứng khoán trước đó
• Số lượng chứng khoán Quý khách đặt bán là chứng khoán nhận được từ sự kiện quyền (cổ tức cổ phiếu, cổ phiếu thưởng...) và đang ở trạng thái chờ về/chờ giao dịch

Hướng xử lý: Quý khách chỉ đặt lệnh bán khi số lượng chứng khoán đã được cập nhật ở trạng thái "Giao dịch" ("GD"). Quý khách có thể xem chi tiết trạng thái chứng khoán tại https://trade.vndirect.com.vn/giao-dich/danh-muc 

4. Giá nằm ngoài biên độ trần sàn

Nguyên nhân:

• Giá đặt > giá trần
• Giá đặt < giá sàn

Hướng xử lý: Quý khách vui lòng điều chỉnh lại giá đặt sao cho không cao hơn giá trần và không thấp hơn giá sàn. Ngoài ra, Quý khách vui lòng lưu ý đơn vị tính giá của VNDIRECT là x 1000 VNĐ (Ví dụ: Quý khách muốn đặt lệnh với giá 100,500đ/cổ phiếu sẽ cần nhập số "100.5" vào ô Giá).

5. Sai bước giá

Nguyên nhân: Giá đặt không đúng theo bước giá, hay còn gọi là đơn vị yết giá giao dịch quy định tại sở giao dịch.

Hướng xử lý: Quý khách điều chỉnh lại giá đặt theo đúng đơn vị yết giá giao dịch quy định tại sở giao dịch. Quý khách vui lòng xem thông tin chi tiết về Quy định giao dịch tại đây.

6. Sai lô khối lượng

Nguyên nhân: Khối lượng của lệnh đang không đúng lô (Lô chẵn: Bội số của 100 cổ phiếu; Lô lẻ: Từ 01 - 99 cổ phiếu).

Hướng xử lý: Quý khách sửa lại khối lượng theo đúng lô lẻ hoặc lô chẵn.
Lưu ý: Quý khách không đặt chung lô lẻ và lô chẵn trong cùng 1 lệnh giao dịch.

7. Không nhận được mã OTP để xác thực trước khi giao dịch

Nguyên nhân:

• Thiết bị đang ở chế độ máy bay hoặc thuê bao bị chặn nhận SMS/cuộc gọi
• Lỗi nhà mạng, lỗi hệ thống, lỗi thiết bị...

Hướng xử lý: Quý khách vui lòng thực hiện thao tác như sau: