Hướng dẫn thao tác thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch nộp tiền trực tuyến trên Ứng dụng/Web của VNDIRECT

Mục lục (Bấm để đi tới mục thông tin cần xem):

1. Tạo yêu cầu tra soát

1.1. Trường hợp khách hàng tự tạo yêu cầu tra soát

1.2. Trường hợp Chuyên gia quản lý và chăm sóc khách hàng (Chuyên gia) hỗ trợ tạo yêu cầu tra soát

2. Theo dõi trạng thái yêu cầu tra soát

3. Hủy yêu cầu tra soát

Hướng dẫn thao tác

1. Tạo yêu cầu tra soát

1.1. Trường hợp khách hàng tự tạo yêu cầu tra soát

Bước 1: Đăng nhập tài khoản, vào mục Tra soát giao dịch

Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng/web của VNDIRECT
Tại thanh menu, Quý khách chọn Giao dịch tiền -> Tra soát giao dịch

Bước 2: Tạo yêu cầu tra soát

Tại màn hình Tra soát giao dịch, chọn Tạo yêu cầu mới và nhập các thông tin yêu cầu trên màn hình để tạo yêu cầu tra soát mới

+ Số tiền: Nhập số tiền đã nộp

+ Thời gian nộp tiền: Chọn ngày/tháng/năm nộp tiền

+ Ngân hàng nhận tiền: Chọn ngân hàng nhận tiền của VNDIRECT

+ Tài khoản nhận tiền: Chọn tài khoản tại VNDIRECT khách hàng muốn nhận lại tiền sau khi tra soát thành công

+ Chứng từ tra soát: Tải lên Ảnh màn hình chứng từ chuyển tiền thành công hoặc biên lai chuyển tiền thành công có xác nhận của ngân hàng (Tối đa 5 file)

Bước 3: Xác thực bước 2 theo yêu cầu của VNDIRECT.

Hình ảnh thao tác trên ứng dụng VNDGO

Hình ảnh thao tác tại trang Web https://mydgo.vndirect.com.vn

1.2. Trường hợp Chuyên gia quản lý và chăm sóc khách hàng (Chuyên gia) hỗ trợ tạo yêu cầu tra soát. Khách hàng kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu mà Chuyên gia đã tạo

Bước 1: Đăng nhập tài khoản, vào mục Tra soát giao dịch

Đăng nhập tài khoản trên ứng dụng/web của VNDIRECT
Tại thanh menu, Quý khách chọn Giao dịch tiền -> Tra soát giao dịch

Bước 2: Chọn yêu cầu để xác nhận

Tại màn hình Tra soát giao dịch, các yêu cầu tra soát do Chuyên gia tạo sẽ nằm ở thẻ trên cùng, chọn yêu cầu muốn xác nhận.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận yêu cầu

Nếu yêu cầu tạo chính xác, chọn Xác nhận
Nếu yêu cầu không chính chính xác, chọn Từ chối hoặc chỉnh sửa yêu cầu trước khi xác nhận bằng cách chọn hình bút tại góc trên bên phải màn hình
Tại màn hình Chỉnh sửa yêu cầu, thay đổi các thông tin cần chỉnh sửa sau đó chọn Cập nhật yêu cầu.

Trung tâm thanh toán (TTTT) của VNDIRECT tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.

Hình ảnh thao tác trên ứng dụng VNDGO

Hình ảnh thao tác tại trang Web https://mydgo.vndirect.com.vn

2. Theo dõi trạng thái yêu cầu tra soát

Yêu cầu tra soát có thể ở các trạng thái sau:

Tên trạng thái	Diễn giải
Chờ xác nhận	Yêu cầu tra soát do Chuyên gia tạo và chờ Khách hàng xác nhận
Chờ tiếp nhận	Yêu cầu tra soát do khách hàng tự tạo hoặc yêu cầu do Chuyên gia tạo và đã được khách hàng xác nhận, đang chờ TTTT tiếp nhận xử lý
Đang xử lý	Yêu cầu tra soát đã được TTTT tiếp nhận và đang xử lý
Chờ bên thứ ba phản hồi	Yêu cầu tra soát chưa được xử lý ngay, cần chờ phản hồi của bên thứ ba - là chủ tài khoản của tài khoản mà khách hàng đã thực hiện nộp tiền vào
Hoàn tất	Yêu cầu tra soát đã được TTTT xử lý và hoàn tất
Từ chối	Yêu cầu tra soát bị TTTT từ chối (lý do cụ thể vui lòng xem tại cột "Chi tiết của trạng thái")
Đã hủy	- Yêu cầu tra soát do khách hàng tự tạo và hủy sau đó - Yêu cầu tra soát được chuyên gia tạo nhưng khách hàng từ chối hoặc quá thời gian quy định để khách hàng xác nhận (72 tiếng)