FAQs về tính năng Gia hạn nợ online

1. Điều kiện để thực hiện gia hạn nợ online là gì?    

Tài khoản của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tỷ lệ RTT: từ 90% trở lên 

• Số tiền sẵn sàng giao dịch: đủ để thanh toán dư nợ lãi vay và phí gia hạn tại thời điểm yêu cầu gia hạn  

• Trạng thái nợ: Khoản nợ thuộc trạng thái trong hạn hoặc đến hạn 

• Số lần gia hạn: Mỗi khoản nợ được gia hạn tối đa 02 lần  

• Khung giờ thực hiện: Từ 7:00 đến 16:00 các ngày giao dịch.

2. Tôi có thể gia hạn cho các khoản nợ đã quá hạn không?    

Không. Tính năng gia hạn nợ online chỉ áp dụng cho khoản vay đang “Trong hạn” hoặc “Đến hạn”.

Nếu khoản vay đã quá hạn, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc Nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

3. Mỗi lần thực hiện có thể gia hạn nhiều khoản vay online cùng lúc không?  

Không. Mỗi lần thực hiện yêu cầu gia hạn nợ online, Quý khách chỉ được chọn 01 khoản vay.

4. Sau khi gia hạn nợ thành công, thời hạn khoản vay của tôi có thay đổi không?    

Có. Sau khi gia hạn nợ thành công, khoản vay sẽ được cộng thêm thời gian vay theo chính sách hiện hành của VNDIRECT. Quý khách có thể theo dõi thời hạn mới của khoản vay tại mục Báo cáo nợ trên App hoặc Website của VNDIRECT.

5. Tôi có cần gọi điện cho nhân viên để xác nhận sau khi thao tác gia hạn nợ online không?

Không. Quý khách có thể tự thực hiện toàn bộ quy trình gia hạn nợ online nếu tài khoản đủ điều kiện.

6. Phí gia hạn nợ được tính như thế nào?    

Phí gia hạn nợ được tính bằng: Dư nợ gốc còn lại của khoản vay cần gia hạn x 0,5%, cụ thể: 

• Số tiền cần thanh toán để gia hạn nợ = Phí gia hạn nợ + Lãi vay phải trả = (Dư nợ gốc khoản vay  x 0.5%) + Lãi vay phải trả  

• Số tiền cần nộp thêm (nếu thiếu) = Số tiền cần thanh toán – Tiền sẵn sàng giao dịch

7. Khi yêu cầu gia hạn nợ online, nếu tài khoản không đủ tiền thanh toán lãi vay, phí gia hạn thì sao?   

Hệ thống sẽ tự động tính toán và hiển thị "Số tiền cần nộp thêm" để thanh toán lãi và phí gia hạn. Quý khách cần nộp bổ sung trước khi tiếp tục thực hiện xác nhận gia hạn.

Xem thêm: Hướng dẫn Nộp tiền bằng cách quét mã QR

8. Tôi có thể thực hiện gia hạn nợ online trên những nền tảng nào?    

Quý khách có thể thực hiện gia hạn nợ online tại mục Báo cáo nợ trên:

• Trên Ứng dụng di động: VNDIRECT DGO hoặc VNDIRECT DSTOCK

• Trên Website: Bảng giá của VNDIRECT tại https://trade.vndirect.com.vn/ 

Xem thêm: Hướng dẫn Gia hạn nợ online

9. Tôi có thể xem chi tiết các điều kiện gia hạn nợ ở đâu trên giao diện?

• Trên Ứng dụng di động: Truy cập mục Tài sản, chọn Báo cáo nợ, chọn khoản vay và nhấn vào biểu tượng dấu "?" ở góc phải màn hình.

• Trên Website https://trade.vndirect.com.vn/ : Truy cập mục Báo cáo, chọn Báo cáo nợ, chọn khoản vay và nhấn vào biểu tượng chữ "i" ở góc trên bên trái màn hình.

10. Tôi có thể giao kết hợp đồng bằng những phương thức nào?

Quý khách có thể chọn một trong các phương thức sau:

• Giao kết bằng OTP qua SMS: Quý khách nhập mã xác thực gửi qua tin nhắn SMS

• Giao kết bằng chữ ký số qua VNeID: Quý khách cần cài ứng dụng VNeID và định danh mức 2 trước khi sử dụng.

11. Vì sao tôi đã giao kết hợp đồng nhưng chưa thấy trạng thái yêu cầu gia hạn nợ chuyển sang "Thành công"?   

Việc giao kết hợp đồng thành công nghĩa là hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu. Yêu cầu cần được xử lý hoàn tất trước khi chuyển sang trạng thái gia hạn thành công.

12. Tôi có thể tạo thêm yêu cầu gia hạn khác cho cùng một khoản vay khi yêu cầu cũ đang xử lý không?

Không. Khi yêu cầu gia hạn khoản vay đang ở trạng thái “Đang xử lý”, Quý khách không thể tạo yêu cầu gia hạn mới cho chính khoản vay đó. Vui lòng chờ hệ thống xử lý và cập nhật trạng thái cuối cùng của yêu cầu hiện tại.

13. Sau khi gửi yêu cầu gia hạn nợ online, làm sao để theo dõi trạng thái xử lý?

Sau khi hoàn tất giao kết hợp đồng, hệ thống sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý. Quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý tại Báo cáo nợ, chọn mục Lịch sử gia hạn. Màn hình sẽ hiển thị chi tiết thời gian xử lý đến từng giây (hh:mm:ss). Ngoài ra, khi yêu cầu được xử lý thành công, Quý khách sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng di động hoặc tại website MYDGO https://mydgo.vndirect.com.vn/.

14. Website bảng giá có hiển thị thông báo gia hạn nợ thành công không?    

Hiện tại, website bảng giá chưa hỗ trợ hiển thị thông báo gia hạn nợ thành công. Quý khách có thể thực hiện tra cứu qua các kênh thay thế sau:

• Trên nền tảng Website: Quý khách vui lòng kiểm tra thông báo gia hạn nợ thành công tại trang My DGO https://mydgo.vndirect.com.vn/, chọn mục "Thông báo"  -> "Tài khoản"

• Trên Ứng dụng di động: Thông báo thành công sẽ xuất hiện tại mục "Thông báo" -> "Tài khoản"

• Theo dõi trạng thái trực tiếp: Quý khách có thể truy cập mục "Lịch sử gia hạn nợ" tại Báo cáo nợ để theo dõi trạng thái xử lý chi tiết của yêu cầu (thời gian cập nhật chính xác đến từng giây)

15. Tôi có thể hủy yêu cầu gia hạn nợ online sau khi đã xác nhận không?    

Sau khi hoàn tất giao kết hợp đồng và yêu cầu đã được hệ thống tiếp nhận, Quý khách không thể tự huỷ online. Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc Nhân viên chăm sóc để được hỗ trợ kiểm tra khả năng hủy yêu cầu tuỳ theo tiến độ xử lý yêu cầu thực tế.

16. Vì sao tôi không thực hiện gia hạn nợ online được?    

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

• Tỷ lệ RTT thấp hơn 90%

• Khoản vay đã quá hạn

• Không đủ tiền thanh toán lãi vay và phí gia hạn

• Khoản vay đã gia hạn đủ số lần quy định

• Thực hiện ngoài khung giờ 7:00 – 16:00 các ngày giao dịch

17. Tôi cần chuẩn bị gì trước khi thực hiện gia hạn nợ?   

Quý khách cần:

• Kiểm tra khoản vay đủ điều kiện gia hạn về tỷ lệ RTT, thời gian và số lần gia hạn không

• Đảm bảo tài khoản có đủ tiền để thanh toán lãi vay và phí gia hạn

18. Nếu không thể gia hạn nợ online, tôi cần làm gì?    

Quý khách vui lòng liên hệ Nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc Tổng đài 1900 545 409 để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.