Hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp khi rút tiền

Quý khách không thực hiện được yêu cầu rút tiền hoặc đã rút nhưng tiền chưa về tài khoản ngân hàng? Quý khách vui lòng kiểm tra và xử lý nhanh theo các hướng dẫn dưới đây:

1. Trường hợp không thực hiện được yêu cầu rút tiền

Nếu hệ thống báo lỗi hoặc không cho phép rút tiền, nguyên nhân có thể do:

• Vượt hạn mức cho phép: Quý khách lưu ý chỉ thực hiện rút tiền trong phạm vi Số dư được phép rút hiển thị tại màn hình rút tiền. Ngoài ra, với yêu cầu chuyển tiền sau 16h00 đến 08h00 ngày làm việc tiếp theo, hạn mức chuyển tiền là 499.999.999 VND/khách hàng (Áp dụng với tổng các tài khoản của mỗi khách hàng, không phải từng tài khoản).

• Tiền bán chứng khoán chưa về: Tiền bán chứng khoán cần thời gian để về tài khoản theo quy định. Nếu muốn rút ngay, Quý khách vui lòng thực hiện thao tác Ứng trước tiền bán (UTTB).

• Tỷ lệ an toàn tài khoản (RTT) thấp: Với tài khoản có sử dựng sản phẩm giao dịch ký quỹ (margin), nếu tỷ lệ RTT < 100%, Quý khách cần bán bớt chứng khoán để nâng tỷ lệ RTT lên trên 100% trước khi thực hiện rút tiền. Quý khách có thể tham khảo sử dụng tính năng căn bán Smart Sell để rút tiền.

• Chưa xác thực chữ ký (đối với tài khoản Phái sinh): Nếu Quý khách rút tiền từ tài khoản Phái sinh nhưng chưa xác thực chữ ký, vui lòng thực hiện xác thực khách hàng qua Video Call để kích hoạt tính năng này.

• Chưa xác thực CCCD qua ứng dụng VNeID (đối với tài khoản mở từ ngày 01/01/2026): Quý khách vui lòng truy cập app VNDIRECT DGO và thực hiện xác thực CCCD/CC qua ứng dụng VNeID. 

Nếu đã kiểm tra các nguyên nhân trên mà vẫn không rút được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc liên hệ nhân viên quản lý tài khoản qua tính năng Trợ giúp để chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách nhanh nhất.

2. Trường hợp đã rút tiền nhưng chưa nhận được tiền về ngân hàng

Nếu yêu cầu rút tiền đã ghi nhận "Thành công" nhưng tiền chưa về tài khoản ngân hàng của Quý khách, nguyên nhân có thể do:

• Thông tin tài khoản ngân hàng thụ hưởng không chính xác hoặc trạng thái tài khoản ngân hàng không hợp lệ: 

  • Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin/trạng thái tài khoản ngân hàng và/hoặc thay đổi tài khoản chính xác, chờ ngân hàng hoàn tiền về tài khoản giao dịch chứng khoán và thực hiện lại yêu cầu rút. 

  • VNDIRECT hiện không hỗ trợ rút tiền qua số thẻ/ví điện tử/tài khoản ngân hàng nickname.

  • Các ngân hàng VPB, MSB, BIDV, VCB, VIB, Vietinbank không hỗ trợ chi hộ qua số tài khoản ngân hàng là số điện thoại.

• Yêu cầu chuyển tiền thực hiện trong thời gian hệ thống xử lý dữ liệu cuối ngày: Yêu cầu sẽ được xử lý ngay sau khi hoàn tất quá trình này.

• Yêu cầu chuyển tiền thực hiện sau 16h00 ngày làm việc cuối cùng của tháng: Yêu cầu sẽ được xử lý sau 08h00 ngày đầu tiên của tháng tiếp theo.

• Lỗi từ phía ngân hàng: Nếu ngân hàng phát sinh lỗi, VNDIRECT sẽ phối hợp với ngân hàng để xử lý trong vòng 8 giờ làm việc.

• Ngân hàng thiếu thông báo biến động số dư: Quý khách nên chủ động kiểm tra sao kê tài khoản ngân hàng để xác nhận tiền đã về hay chưa.

Trường hợp vẫn chưa nhận được tiền sau khi kiểm tra các nguyên nhân trên, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc liên hệ nhân viên quản lý tài khoản qua tính năng Trợ giúp để chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách nhanh nhất.