FAQs về tính năng Tra soát giao dịch nộp tiền trực tuyến của VNDIRECT

1. Tôi muốn gửi yêu cầu tra soát trực tuyến thì làm như thế nào?

• Cách 1: Quý khách chủ động tạo yêu cầu tra soát trên ứng dụng di động VNDIRECT DGO hoặc nền tảng quản lý đa tài sản My DGO .

• Cách 2: Nhân viên quản lý tài khoản hỗ trợ tạo yêu cầu tra soát để Quý khách xác nhận yêu cầu trên ứng dụng di động VNDIRECT DGO hoặc nền tảng quản lý đa tài sản My DGO .

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết Tại đây

2. Tôi muốn biết trạng thái yêu cầu tra soát đã được xử lý đến đâu thì làm như thế nào?

Quý khách có thể chủ động theo dõi trạng thái của yêu cầu tra soát trên ứng dụng di động VNDIRECT DGO hoặc nền tảng quản lý đa tài sản My DGO 

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết Tại đây

3. Tôi gửi yêu cầu tra soát bị sai thông tin, tôi có thể sửa lại yêu cầu tra soát không?

Quý khách có thể sửa thông tin khi yêu cầu tra soát ở trạng thái “Chờ tiếp nhận” (trong trường hợp Quý khách tự tạo yêu cầu) hoặc trạng thái “Chờ Khách hàng xác nhận” (trong trường hợp nhân viên quản lý tài khoản hỗ trợ tạo yêu cầu).

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết Tại đây

4. Làm thế nào để tôi xác nhận yêu cầu tra soát mà Nhân viên quản lý tài khoản của tôi đã tạo?

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết Tại đây 

5. Chứng từ tra soát như thế nào là hợp lệ?

Chứng từ tra soát hợp lệ là chứng từ đáp ứng đủ các yêu cầu sau:

- Nội dung trên Chứng từ nộp tiền thể hiện rõ các thông tin giao dịch bắt buộc bao gồm:

• Số hiệu của giao dịch

• Ngày giao dịch

• Tên ngân hàng thụ hưởng

• Số và tên chủ tài khoản thụ hưởng,

• Số tiền

• Nội dung giao dịch

• Trạng thái của giao dịch: Thành công.

- Chứng từ nguyên vẹn, không tẩy xóa

Mẫu chứng từ:

6. Yêu cầu tra soát của tôi sẽ được xử lý trong bao lâu?

VNDIRECT tiếp nhận yêu cầu tra soát và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

7. Các trường hợp nào yêu cầu tra soát bị từ chối?

Các yêu cầu tra soát bị từ chối trong các trường hợp sau:

• Chứng từ không hợp lệ

• Quý khách không nộp chính xác vào tài khoản chuyên dụng của VNDIRECT

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết Tại đây