FAQs nộp tiền vào tài khoản tại VNDIRECT

1. Tôi ra cây ATM chuyển tiền vào tài khoản chứng khoán được không?

Quý khách vui lòng thực hiện chuyển tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của Ngân hàng hoặc qua trang web/ứng dụng điện tử của Ngân hàng cung cấp.

2. Tôi chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng vào tài khoản chứng khoán của VNDIRECT sau bao lâu thì nhận được tiền?

• Quét mã QR để nộp tiền: Tiền vào tài khoản giao dịch ngay.
• Nộp tiền tại cổng nộp tiền chứng khoán của các Ngân hàng: Tiền vào tài khoản giao dịch ngay.
• Nộp tiền tại tính năng liên kết ngân hàng (áp dụng ngân hàng BIDV, VPBANK): Tiền vào tài khoản giao dịch ngay.

Lưu ý: Các giao dịch nộp tiền thực hiện từ 17h đến 20h có thể được ghi nhận sau khi hệ thống hoàn tất xử lý dữ liệu cuối ngày.

3. Tôi có thể chuyển tiền vào tài khoản chứng khoán qua ứng dụng momo không?

Có, Quý khách có thể chuyển tiền theo thông tin sau: 

• Tên ngân hàng hưởng: BIDV 
• Số tài khoản: Quý khách điền thông tin như sau: 
  • Để nộp tiền vào tài khoản chứng khoán cơ sở: Quý khách nhập: 021C01+ Số tài khoản chứng khoán cơ sở của Quý khách

• Để nộp tiền vào tài khoản chứng khoán phái sinh: Quý khách nhập: 021C02+ Số tài khoản chứng khoán phái sinh của Quý khách

• Tên tài khoản người hưởng (tự động hiển thị): Tên chủ tài khoản chứng khoán tại VNDIRECT
• Nội dung chuyển tiền: Nhập nội dung bất kỳ

4. Tôi nộp tiền bị lỗi, tiền không vào thì làm thế nào?

Nếu gặp lỗi khi nộp tiền và tiền chưa vào tài khoản giao dịch, Quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

• Kiểm tra lại thông tin chuyển tiền để đảm bảo chính xác số tài khoản và tên chủ tài khoản.
• Chuẩn bị chứng từ nộp tiền và gửi yêu cầu tra soát qua các kênh hỗ trợ của VNDIRECT (website MY DGO, ứng dụng VNDIRECT DGO, chuyên gia, hoặc tại địa điểm giao dịch).
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu trên các kênh hỗ trợ

Tham khảo thêm hướng dẫn tạo yêu cầu tra soát Tại đây

5. Khi nào tôi có thể yêu cầu tra soát giao dịch nộp tiền?

Khách hàng có thể yêu cầu tra soát trong các trường hợp sau:

• Sai hoặc thiếu thông tin số tài khoản hoặc tên chủ tài khoản.
• Sai hoặc thiếu cả hai thông tin: Số tài khoản và tên chủ tài khoản.
• Thông tin tài khoản chính xác nhưng chưa thấy tiền hạch toán.
• Thông tin tài khoản chính xác nhưng tiền được nộp vào tài khoản khác.

6. Tôi cần chuẩn bị những chứng từ nào khi gửi yêu cầu tra soát giao dịch nộp tiền?

Khách hàng cần chuẩn bị:

• Chứng từ nộp tiền thành công hoặc giấy nộp tiền có dấu của Ngân hàng.
• Đối với trường hợp thiếu cả hai thông tin (số tài khoản và tên chủ tài khoản), cần cung cấp chứng từ tra soát từ Ngân hàng bổ sung thông tin chính xác.
• Các chứng từ bắt buộc bao gồm: Số giao dịch, ngày giao dịch, tên Ngân hàng thụ hưởng, số và tên chủ tài khoản thụ hưởng, số tiền, nội dung giao dịch, trạng thái giao dịch thành công.

7. Tôi gửi yêu cầu tra soát qua đâu?

Khách hàng có thể gửi yêu cầu tra soát qua các kênh sau:

1. Trực tuyến: Truy cập ứng dụng VNDIRECT DGO hoặc trang web MY DGO: https://mydgo.vndirect.com.vn và chọn tính năng Giao dịch tiền, Tra soát giao dịch.
2. Qua Chuyên gia Quản lý & CSKH: Liên hệ chuyên gia hỗ trợ tạo yêu cầu tra soát.
3. Tại các địa điểm giao dịch: Cung cấp chứng từ tại quầy giao dịch của VNDIRECT.

8. Tôi theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu tra soát như thế nào?

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái yêu cầu tại tính năng Tra soát giao dịch trên ứng dụng VNDIRECT DGO hoặc tại website MY DGO: https://mydgo.vndirect.com.vn.

9. Thời gian xử lý yêu cầu tra soát là bao lâu?

VNDIRECT sẽ tiếp nhận yêu cầu tra soát và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

10. Trường hợp nào VNDIRECT không nhận tra soát?

VNDIRECT không hỗ trợ tra soát trong trường hợp khách hàng không nộp chính xác vào tài khoản chuyên dụng của VNDIRECT.

11. Lưu ý gì khi gửi chứng từ tra soát?

• Chứng từ phải rõ ràng, nguyên vẹn, không bị tẩy xóa.
• Các thông tin giao dịch trên chứng từ phải đầy đủ và chính xác.

12. Liên hệ hỗ trợ khi cần thêm thông tin?

Khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 1900 5454 09
• Email: support@vndirect.com.vn
• Địa điểm giao dịch VNDIRECT.