FAQ về Đăng ký và Sử dụng Smart OTP trên Ứng dụng VNDIRECT

1. Làm thế nào để đăng ký Smart OTP?

1.1 Đối với khách hàng trong nước

• Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng VNDIRECT từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android).
• Bước 2:
  1. Đăng nhập ứng dụng bằng Tên đăng nhập và Mật khẩu.
  2. Nhấn nút Đăng ký Smart OTP.
  3. Nhấn Nhận mã Access code qua tin nhắn và nhập mã xác thực 6 ký tự được gửi qua SMS.
  4. Khi nhập đúng mã, hệ thống sẽ thông báo đăng ký thành công.

1.2. Đối với khách hàng cư trú ở nước ngoài

Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc email support@vndirect.com.vn hoặc chat trực tiếp qua website để được hỗ trợ. 

2. Tôi không nhận được mã Access code qua tin nhắn, phải làm sao?

• Kiểm tra lại sim sóng và số điện thoại đã đăng ký tại VNDIRECT. Đảm bảo không sử dụng tính năng "Chặn tin nhắn" của nhà mạng
• Khởi động lại điện thoại để thiết bị dò lại sim sóng hoặc lắp sim sang điện thoại khác và thao tác nhấn nút Gửi lại Access code để nhận mã mới.
• Sau khi thử các bước trên mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc email support@vndirect.com.vn hoặc chat trực tiếp qua website để được hỗ trợ.

3. Tôi sử dụng thiết bị iOS nhưng không tải được ứng dụng, phải làm sao?

Truy cập App Store, chọn Quốc gia/Vùng và đổi quốc gia sang Việt Nam để tải ứng dụng.

4. Sau khi đăng ký thành công, tôi cần làm gì để giao dịch?

• Mã Smart OTP sẽ tự động được sử dụng để xác thực giao dịch.
• Khi chuyển tiền, cần nhập mã PIN trước khi hệ thống tự động điền mã Smart OTP để xác thực.

5. Làm thế nào để lấy mã OTP khi giao dịch trên web?

• Bước 1: Đăng nhập ứng dụng di động VNDIRECT hoặc DStock.
• Bước 2: Lấy mã OTP hiển thị trên ứng dụng và sử dụng để xác thực giao dịch trên web.

6. Tôi cần lưu ý gì khi sử dụng Smart OTP trên web?

Luôn lấy mã OTP từ ứng dụng để đảm bảo tính chính xác và thời gian hiệu lực của mã.

7. Tôi không nhận được mã OTP, phải làm sao?

• Kiểm tra kết nối mạng/sóng điện thoại và email/số điện thoại đã đăng ký tại VNDIRECT.
• Đảm bảo không sử dụng tính năng "Chặn tin nhắn" của nhà mạng hoặc ứng dụng bảo mật hoặc "Huỷ theo dõi email".
• Khởi động lại điện thoại để thiết bị dò lại sim sóng hoặc lắp sim sang điện thoại khác và thao tác lấy lại OTP.
• Sau khi thử các bước trên mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900545409 hoặc email support@vndirect.com.vn hoặc chat trực tiếp qua website để được hỗ trợ.

8. Tôi đổi điện thoại, làm sao để đăng ký lại Smart OTP?

Để đảm bảo tính bảo mật, hiện tại hệ thống chỉ cho phép đăng ký SMART OTP trên duy nhất 1 thiết bị. Vì vậy, nếu Quý khách chuyển thiết bị mới để giao dịch, Quý khách vui lòng đăng ký lại SMART OTP trên thiết bị mới, sau đó thiết bị cũ sẽ không sử dụng được SMART OTP nữa.