FAQ - Thay Đổi Thông Tin Cá Nhân

1. Làm thế nào để tôi kiểm tra thông tin cá nhân của mình trên My DGO Web?

• Quý khách vui lòng đăng nhập vào trang web My DGO, chọn họ tên tài khoản ở góc phải màn hình, sau đó vào mục Quản lý thông tin và chọn Cá nhân. Tại đây, Quý khách sẽ thấy tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách đã đăng ký với VNDIRECT.

2. Tôi muốn thay đổi mật khẩu online thì làm thế nào?

• Trên website My DGO:

1. Đăng nhập tại trang https://mydgo.vndirect.com.vn/ 

2. Chọn họ tên tài khoản ở góc phải màn hình > Quản lý bảo mật > Mật khẩu.

3. Nhập mật khẩu hiện tại, mật khẩu mới, và xác nhận mật khẩu mới. Nhấn Tiếp tục.

• Trên ứng dụng VNDIRECT DGO/VNDIRECT DSTOCK

1. Mở ứng dụng, chọn biểu tượng Tài khoản > Đổi mật khẩu.

2. Nhập các thông tin mật khẩu hiện tại và mới, nhấn Lưu thay đổi.

Lưu ý:

• Mật khẩu cần có độ dài 8-32 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, chữ số, và ký tự đặc biệt.

3. Tôi muốn thay đổi thông tin cá nhân, tôi phải làm gì?

• Đối với thông tin định danh: Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Số CCCD, Ngày cấp CCCD, Nơi cấp CCCD. 

  Quý khách đăng nhập vào ứng dụng VNDIRECT DGO (bản cập nhật từ 3.64.0) để cập nhật theo hướng dẫn (Mục I) Tại đây.

• Đối với thông tin khác: Mã số thuế, Email, Số điện thoại, Địa chỉ.

  Quý khách đăng nhập vào My DGO web tại https://mydgo.vndirect.com.vn/quan-ly-tai-khoan/thong-tin-ca-nhan để tạo yêu cầu thay đổi thông tin theo hướng dẫn (Mục II) Tại đây.

* Lưu ý: Quý khách cần chuẩn bị hồ sơ và gửi về PGD/chi nhánh VNDIRECT gần nhất trong trường hợp cần thay đổi các thông tin sau:

• Thay đổi Thông tin Họ tên (Họ tên mới khác Họ tên cũ)

• Cập nhật từ CMND sang CCCD gắn chip nhưng QR code trên CCCD không quét ra số CMND cũ trên hệ thống của VNDIRECT

• Thay đổi Số điện thoại 

• Thay đổi Email

4. Thông tin cá nhân nào khách hàng có thể thay đổi hoàn toàn trực tuyến?

• Giới tính

• Số CCCD (Kết quả quét mã QR trên CCCD gắn chip mới cần thể hiện số CMND cũ/CCCD cũ của Khách hàng trên hệ thống của VNDIRECT)

• Ngày cấp CCCD

• Nơi cấp CCCD

• Địa chỉ

• Ngày sinh

• Mã số thuế

5. Thông tin cá nhân nào khách hàng cần ký hồ sơ giấy để có thể thay đổi?

• Họ tên

• Số điện thoại

• Email

• Chữ ký

• Cập nhật từ CMND sang CCCD gắn chip nhưng QR code trên CCCD không quét ra số CMND cũ trên hệ thống của VNDIRECT

6. Làm sao để tôi thay đổi số điện thoại hoặc email đã đăng ký?

• Tại trang https://mydgo.vndirect.com.vn/, Quý khách vào mục Quản lý thông tin > Cá nhân, chọn Cập nhật tại mục Thông tin khác, rồi nhập số điện thoại hoặc email mới. Sau khi điền thông tin mới, Quý khách sẽ nhận được mã OTP được gửi tới số điện thoại/email mới để xác thực thay đổi. Quý khách vui lòng hoàn thiện hồ sơ theo như hướng dẫn được gửi về email để hoàn tất thay đổi thông tin.

7. Tôi có thể thay đổi CMND/CCCD cũ sang CCCD có gắn chip trên Web My DGO không?

• Không, Quý khách vui lòng đăng nhập vào ứng dụng VNDIRECT DGO (bản cập nhật từ 3.64.0) để có thể thay đổi CMND/CCCD không gắn chip sang CCCD có gắn chip theo hướng dẫn tại mục I Tại đây . Quý khách sẽ cần tải lên hình ảnh của CCCD mới và thực hiện xác thực qua mã OTP hoặc qua chữ ký số.

8. Sau khi tạo yêu cầu thay đổi thông tin trên Web/App, tôi có cần phải gửi hồ sơ gì không?

Quý khách cần chuẩn bị hồ sơ và gửi về PGD/chi nhánh VNDIRECT gần nhất trong trường hợp cần thay đổi các thông tin sau:

• Thay đổi Thông tin Họ tên (Họ tên mới khác Họ tên cũ)

• Thay đổi CCCD gắn chip nhưng QR code trên CCCD không quét ra số CMND cũ/CCCD cũ trên hệ thống của VNDIRECT.

• Thay đổi Số điện thoại 

• Thay đổi Email

Quý khách sẽ nhận được email hướng dẫn sau khi yêu cầu thay đổi thông tin được gửi đi.

9. Tôi cần cung cấp gì khi thay đổi thông tin cá nhân?

• Quý khách chỉ cần nhập thông tin mới vào các ô yêu cầu. Tuy nhiên, nếu thay đổi các thông tin như: Họ tên, Số điện thoại, Email, Chữ ký, Số CMND/CCCD (Với trường hợp kết quả quét mã QR trên CCCD gắn chip mới không thể hiện số CMND cũ/CCCD cũ của Khách hàng trên hệ thống của VNDIRECT), Quý khách sẽ cần chuẩn bị hồ sơ và gửi đến chi nhánh VNDIRECT để hoàn thiện yêu cầu.

10. Tôi đã mở tài khoản trước ngày 18/01/2022, có cần cập nhật lại hợp đồng không?

• Nếu Quý khách mở tài khoản trước ngày 18/01/2022 và chưa hoàn thiện hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán, Quý khách cần bổ sung hồ sơ theo hướng dẫn từ VNDIRECT.

11. Tại sao tôi không thể thay đổi thông tin trên My DGO?

• Quý khách có thể kiểm tra và thay đổi các thông tin bao gồm Mã số thuế, Email, Số điện thoại, Địa chỉ trên web My DGO. Trường hợp, Quý khách gặp sự cố khi thay đổi các thông tin trên, Quý khách cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ hoặc đến chi nhánh VNDIRECT để được hướng dẫn thêm.

12. Thời gian thay đổi thông tin cá nhân mất bao lâu?

• Sau khi yêu cầu thay đổi thông tin được gửi đi và hồ sơ được tiếp nhận đầy đủ, thông tin của Quý khách sẽ được cập nhật trong thời gian từ 1 đến 2 ngày làm việc.

13. Tôi có thể đến trực tiếp VNDIRECT để thay đổi thông tin không?

Quý khách có thể mang theo CCCD bản gốc đến trực tiếp Trụ sở/Chi nhánh/PGD VNDIRECT gần nhất để yêu cầu thay đổi thông tin. 

Lưu ý: Với trường hợp Quý khách cần cập nhật từ CMND sang CCCD gắn chip, kết quả quét mã QR code trên CCCD cần hiển thị thông tin CMND cũ hoặc Quý khách vui lòng mang thêm bản photo/bản gốc của 1 trong các giấy tờ sau: CMND cũ/ Giấy xác nhận của công an về số CMND cũ/ Hộ chiếu có số CMND cũ.